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當前，人工智能技術(shù)突飛猛進，各類應用數(shù)量呈現(xiàn)先爆發(fā)式增長，人工智能正融入到人們的生活和生產(chǎn)中。發(fā)展人工智能已經(jīng)成為全球主要科技強國國家戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實現(xiàn)第四次工業(yè)革命的重要基石。人工智能的發(fā)展與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展密切相關(guān)，相互促進。若把人工智能比作人的大腦，則可以把通信網(wǎng)絡(luò)比作人體中遍布全身的神經(jīng)傳輸系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)支撐著數(shù)據(jù)的傳輸和各類人工智能設(shè)備的正常運作。同時，通過引入人工智能，通信網(wǎng)絡(luò)本身也得以快速更新?lián)Q代，從僅有人人與人機連接的電話網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展到服務于人、機、物相互連接和感知的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并向集連接、感知、計算三位一體的新型智能化的通信網(wǎng)絡(luò)演進。

人工智能提升通信網(wǎng)絡(luò)的服務能力

人工智能技術(shù)可用來提升通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運營和管理水平，包括通信網(wǎng)絡(luò)的故障自檢測和自修復、網(wǎng)絡(luò)服務能力的自優(yōu)化配置、客戶服務的自動化、通信網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控等。人工智能能夠提升通信網(wǎng)絡(luò)四大服務能力。

能力一：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與管理能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)階段75%的通信網(wǎng)絡(luò)故障靠人工來識別，其中37%的通信網(wǎng)絡(luò)故障是由人為錯誤引起的，通信網(wǎng)絡(luò)運維人員90%的工作是在識別網(wǎng)絡(luò)錯誤。使用人工智能技術(shù)可以有效地提升對通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測與管理能力，實現(xiàn)對通信網(wǎng)絡(luò)的自動化監(jiān)測與預警、預測性維護，基至通信故障自修復。通信運營商普遍在嘗試使用圖像、溫度、濕度、遙感等信息感知和分析技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心機房、網(wǎng)絡(luò)基站、光纖線路、通信線桿等基礎(chǔ)設(shè)施的7×24小時環(huán)境監(jiān)測和預警。同時，多數(shù)運營商都會在通信網(wǎng)絡(luò)中部署多種類型的監(jiān)測結(jié)點，通過監(jiān)測結(jié)點獲取與分析實時數(shù)據(jù)流量和業(yè)務類型等相關(guān)數(shù)據(jù)，用來監(jiān)測和預測通信網(wǎng)絡(luò)的運行情況。

能力二：網(wǎng)絡(luò)自動化配置能力。傳統(tǒng)上，通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化都是通過人工來分析和配置，具有效率低和復雜度高的特點，并且難達到全局性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果，以及通信網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)能力難以得到有效利用。SDN與NVF等技術(shù)的引入，使得通信網(wǎng)絡(luò)自動化配置成為可能。同時，通信運營商也積極引入人工智能技術(shù)（例如，在SDN控制面引入人工智能），通過對通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量和業(yè)務類型等歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的智能化分析，形成面向全網(wǎng)預測性的優(yōu)化配置方案，然后交由通信網(wǎng)絡(luò)自動化配置，從而充分利用有限的資源和帶寬提供通信網(wǎng)絡(luò)服務。

能力三：客戶服務能力?？蛻舴漳芰﹃P(guān)系到用戶體驗。通信運營商的人工客服水平通常參差不齊，服務質(zhì)量難以統(tǒng)一，成本居高不下。使用機器客服替代全部或部分人工客服已成為一種趨勢。隨著語音識別、語義分析、語音合成等人工智能技術(shù)的發(fā)展，機器客服技術(shù)也越來越成熟。例如，中國聯(lián)通的10010智能客服已經(jīng)能夠提供快捷有效的客戶服務，支持多輪對話，解放了人工客服的生產(chǎn)力，同時人工客服可以專注解決復雜的客戶需求，有效降低了客戶服務的成本。在未來全機器化的客戶服務將成為現(xiàn)實。

能力四：網(wǎng)絡(luò)安全能力。通信網(wǎng)絡(luò)連接著物理世界和虛擬世界，通信網(wǎng)絡(luò)的安全事關(guān)國計民生。如何有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊始終困擾著通信運營商。國內(nèi)外主流運營商，大多數(shù)都在嘗試使用人工智能技術(shù)來提升針對通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和通信服務平臺的漏洞挖掘、安全測試、威脅預警、攻擊檢測、應急處置等方面的能力。

人工智能促進通信網(wǎng)絡(luò)的演進

萬物互聯(lián)時代海量物的連接與服務，將為通信運營商帶來巨大的資金壓力和技術(shù)困擾，將促使通信運營商改變網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略與運營服務體系。人工智能技術(shù)在通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換過程中，主要通過以下3種演進方式，起到至關(guān)重要的作用。

方式一：促進通信網(wǎng)絡(luò)從扁平化走向去中心化（或弱中心化）。傳統(tǒng)層次化的通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不利于提供低時延的通信服務。為提供低時延通信服務，通信運營商在通信網(wǎng)絡(luò)中引入了邊緣計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，以逐步降低通信網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)點對核心結(jié)點的依賴程度，并增強通信網(wǎng)絡(luò)邊緣結(jié)點的獨立服務能力。如5G通信網(wǎng)絡(luò)通過引入人工智能與邊緣計算等技術(shù)，使其具備了良好的低時延服務特性。不難發(fā)現(xiàn)，在未來通信網(wǎng)絡(luò)會變得越來越扁平化，隨著通信網(wǎng)絡(luò)的邊緣結(jié)點的能力增加，通信網(wǎng)絡(luò)也會逐步走向去中心化（或弱中心化）。在這轉(zhuǎn)變過程中，人工智能技術(shù)將可發(fā)揮不可替代的作用。

方式二：促進通信網(wǎng)絡(luò)之間的橫向合作。在萬物互聯(lián)時代，由于資金、成本和技術(shù)等問題，單個通信運營商的通信網(wǎng)絡(luò)在地域覆蓋率、接入容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務效率等方面都將無法獨自滿足市場需求，通信運營商之間的橫向合作將成為必然。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的扁平化和去中心化，不同通信網(wǎng)絡(luò)的邊緣結(jié)點之間將更易于相互協(xié)作。人工智能技術(shù)在跨網(wǎng)協(xié)作中也將發(fā)揮重要作用，例如，多個運營商的通信網(wǎng)絡(luò)可以使用人工智能技術(shù)來預測某些特定區(qū)域的服務需求量，同時根據(jù)相關(guān)預測來預先組織好協(xié)作機制，以提升協(xié)作和服務效率。

為滿足萬物互聯(lián)的市場需求，通信運營商之間的密切合作關(guān)系的形成不會一蹴而就，可以粗略地分成兩個階段，一個是全面競爭階段，另一個是密切合作階段。在這兩個階段中，人工智能技術(shù)發(fā)揮的作用不盡相同。

第一階段，對應于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，通信運營商相互之間激烈競爭。通信運營商將全力發(fā)展4G/5G和后5G通信網(wǎng)絡(luò)，引入包括人工智能在內(nèi)等各種技術(shù)手段來提升通信網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域覆蓋率、接入容量、增強資源和帶寬有效利用率，有望達到規(guī)模化效應，并保證自身在市場競爭中達到優(yōu)勢地位。在該階段，人工智能的作用主要體現(xiàn)在挖掘通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在的能力上。

第二個階段，對應于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中后階段。隨著物的連接數(shù)達到一定程度，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營機制，通信網(wǎng)絡(luò)的成本與收益將達到臨界點。當單純增加物的接入數(shù)所帶來的收入難以補償付出的對應成本時，通信運營商將只能考慮通過相互協(xié)作來贏得市場。在該階段，人工智能的作用主要會體現(xiàn)在提升不同通信網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作能力上。

方式三：促進通信網(wǎng)絡(luò)的角色轉(zhuǎn)換。在萬物互聯(lián)時代，通信網(wǎng)絡(luò)將不再是單純的連接服務管道，而是將具備連接、感知與計算三位一體的服務能力。通過引入人工智能技術(shù)，通信網(wǎng)絡(luò)不僅可以感知到網(wǎng)絡(luò)流量和服務需求的變化，還將能夠判斷、預測和適配此類變化，并可通過學習形成知識體系，實現(xiàn)自主進化。

人工智能推動萬物互聯(lián)轉(zhuǎn)向萬物智聯(lián)

在萬物互聯(lián)時代，人工智能技術(shù)將無處不在，通信網(wǎng)絡(luò)與服務機制將發(fā)生革命性的變化。在萬物互聯(lián)時代，通信網(wǎng)絡(luò)將具備連接、感知和計算三位一體智慧化服務能力。通過融入人工智能技術(shù)，通信網(wǎng)絡(luò)將能夠感知、預測到網(wǎng)絡(luò)服務需求，并能夠提前部署適配的網(wǎng)絡(luò)服務能力。同時，通信網(wǎng)絡(luò)也將可以支持智能設(shè)備方便感知和使用通信網(wǎng)絡(luò)服務的能力。人工智能、通信網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備的深度融合，將推動萬物互聯(lián)邁入萬物智聯(lián)。

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